Là Đại sứ mang đến những bữa ăn CHẤT LƯỢNG và HẠNH PHÚC. Chúng tôi mong muốn số tiền Quý Khách Hàng bỏ ra sẽ nhận được những sản phẩm và dịch vụ thật sự xứng đáng. Chính vì những lý do đó chúng tôi sẵn sàng lấy hết mọi rủi ro của Quý Khách Hàng khi mua hải sản, tiếp nhận mọi khiếu nại của Quý Khách Hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi qua:

Hotline: 0937 901 435

Fanpage: https://www.facebook.com/sieuthihaisanhailua/

Hoặc đến trực tiếp cửa hàng Quý Khách Hàng đã mua sản phẩm.

CHÚNG TÔI CAM KẾT 1 ĐỔI 1 TẬN NHÀ KHÁCH HÀNG TRONG VÒNG 2H NẾU SẢN PHẨM KHÔNG ĐẠT TIÊU CHUẨN TƯƠI SỐNG, ĐẦY THỊT.

Quý Khách Hàng vui lòng tham khảo các ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG dưới đây:

A. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI:

  • Quý Khách Hàng vui lòng cung cấp hoá đơn và thông tin về sản phẩm và số lượng cần đổi cho nhân viên.
  • Trường hợp Quý Khách Hàng bị mất hoá đơn, xin vui lòng cho nhân viên thu ngân xin lại số điện thoại và thông tin về đơn hàng để chúng tôi tìm ra giao dịch Quý Khách Hàng vừa mua.
  • Hải Sản Hai Lúa sẽ áp dụng 1 đổi 1 trong điều kiện Quý Khách Hàng chưa sử dụng sản phẩm. Nếu Quý Khách Hàng đã sử dụng sản phẩm, Hải Sản Hai Lúa xin phép tiếp nhận ý kiến của Quý Khách Hàng và gửi tặng Quý Khách Hàng phiếu ưu đãi cho lần mua hàng sau.
  • Khiếu nại được áp dụng trong vòng 12 tiếng kể từ lúc Quý Khách Hàng nhận hàng đến lúc Hải Sản Hai Lúa nhận được thông tin khiếu nại.
  • Hải Sản Hai Lúa xin phép từ chối giải quyết khiếu nại cho các trường hợp quá 12 tiếng kể từ khi nhận hàng.

B. CÁC TRƯỜNG HỢP KHIẾU NẠI:

1. Sai hoặc thiếu sản phẩm:

Nếu Quý Khách Hàng nhận sai/thiếu sản phẩm, Hải Sản Hai Lúa sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại sản phẩm đúng cho Quý Khách Hàng. Nếu Quý Khách Hàng ở khu vực TP. Hồ Chí Minh, thời gian xử lý sẽ là 2 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản hồi của Quý Khách Hàng, Hải Sản Hai Lúa sẽ giao hàng tới tận nhà cho Quý Khách Hàng. Còn đối với trường hợp Quý Khách Hàng ngoài khu vực TP. Hồ Chí Minh, Hải Sản Hai Lúa sẽ giải quyết bằng những giải pháp linh hoạt hơn như hoàn tiền hoặc tặng voucher mua hàng cho đơn hàng sau.

2. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm

Vì là sản phẩm tươi sống, phần lớn là các sản phẩm được đánh bắt tự nhiên nên đôi lúc sẽ có sự không đồng nhất về chất lượng. Các trường hợp liên quan để rủi ro về chất lượng sản phẩm như sau:

  • Sản phẩm ốp/ốm: 

Quý Khách Hàng vui lòng chụp hình hoặc quay phim phần thân và càng của sản phẩm khi Quý Khách Hàng cho rằng sản phẩm bị ốp/ốm để được áp dụng đổi trả. Do đặc tính sinh học, tùy theo mùa mà các sản phẩm Tôm, Cua, Ghẹ có thể có tỷ lệ ốp nhẹ nhân viên bán hàng sẽ tư vấn cho Quý Khách Hàng tuỳ theo mùa vụ hiện tại của sản phẩm. Nếu tỉ lệ ốp nhiều hơn 20% Hải Sản Hai Lúa sẽ cùng Quý Khách Hàng trao đổi để thống nhất cách giải quyết giảm giá vào lần mua hàng sau hoặc đổi lại sản phẩm mới tận nhà Quý Khách Hàng trong vòng 2h.

  • Sản phẩm có mùi hôi:

Quý Khách Hàng cần ngừng sử dụng ngay lập tức, chụp hình hoặc quay phim sản phẩm, gửi phản hồi lại cho Hải Sản Hai Lúa càng sớm càng tốt, vui lòng giữ lại sản phẩm, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới cho Quý Khách Hàng.

  • Sản phẩm có dị vật lạ:

Quý Khách Hàng cần ngừng sử dụng ngay lập tức, chụp hình hoặc quay phim sản phẩm, gửi phản hồi lại cho Hải Sản Hai Lúa càng sớm càng tốt. Hải Sản Hai Lúa cam kết tiếp nhận và trả lời thông tin nhanh nhất có thể.

Nếu sản phẩm lỗi chúng tôi sẽ thu hồi, nếu nó là đặc tính tự nhiên của sản phẩm, Hải Sản Hai Lúa sẽ giải thích cho Quý Khách Hàng hiểu và yên tâm sử dụng, nếu Quý Khách Hàng chưa yên tâm để sử dụng chúng tôi vẫn sẽ thu hồi sản phẩm và đổi lại sản phẩm khác tận nhà Quý Khách Hàng trong vòng 2h.

3. Khiếu nại về dịch vụ:

Hải Sản Hai Lúa sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại hoặc góp ý của Quý Khách Hàng về dịch vụ của chúng tôi như: thái độ của nhân viên, cân hàng, nhận hàng, chế biến, chất lượng sản phẩm, hậu mãi và tất cả các vấn đề phát sinh khác với thái độ cầu thị.

Hải Sản Hai Lúa cam kết luôn lắng nghe và cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng và phục vụ Quý Khách Hàng ngày một tốt hơn.

Rất cảm ơn Quý Khách Hàng đã luôn tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Hải Sản Hai Lúa.